Southwest Airlinesin legendaarinen pääjohtaja Herb Kelleher pisti asian pakettiin seuraavasti: “We have a `strategic’ plan. It’s called `doing things’.”

Nostat Tomi esiin asioita, jotka menee syvemmälle kuin softaan toimivuus. Miten vaikea pomolle on tunnustaa että ei tiedä tai organisaatio ei osaa? Se ravistelee valtarakenteita ja toimarin minä-kuva saattaa olla vahvasti ammatilliseen osaamiseen liitoksissa. Ei vaan pysty kuuntelemaan muilta, mitä itse/oraganisaatio tekee huonosti ja reaktio on totaalinen taantuminen lapsuuden itku-potku-raivari tasolle.

Yritykset (kuten niin monet ihmisetkin) tarvitsisivat terapiaa omien pimeiden kohtiensa valaisemiseen. Ei se vika ollut siinä CRMssä vaan tekemisissä ja tekemättä jättämisissä.

Mut mikä sinä olet näitä sanomaan, tee sinä vaan sitä koodia.

Kevättä,
Antti